الشروط العامة للبيع

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع الخدمات التي تقدّمها:

• شركة 3 H TRAVEL (الاسم التجاري: 3H Travel)، شركة ذات مسؤولية محدودة (ش.ذ.م.م) برأس مال قدره ⁦100 000⁩ دينار تونسي
• المعرّف الوحيد: 1594384N – عدد التصرف الداخلي بالسجل الوطني للمؤسسات: B01245642018 – النشاط: وكالات الأسفار (الرمز 633)
• وكالة 3H Travel – حومة السوق، ⁦4180⁩ جربة، تونس
• الهاتف ⁦+216 31 531 689⁩ – واتساب ⁦+216 97 443 337⁩ – [email protected]

النسخة السارية: أكتوبر 2026.

الفصل 1 – الموضوع ومجال التطبيق

تنطبق هذه الشروط العامة على جميع الخدمات التي تبيعها 3H Travel (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الوكالة»): الرحلات والجولات داخل تونس، والأسفار المنظّمة والإقامات بالخارج، وحجز تذاكر الطيران، وحجز الإقامة، والمساعدة في إجراءات التأشيرة.

وتنطبق على كل حريف، سواء كان يحجز لنفسه أو لفائدة مشاركين آخرين يكون ضامنًا لهم. وفي حال التعارض، تُرجَّح الشروط الخاصة الواردة في عرض الأسعار على هذه الشروط العامة.

الفصل 2 – الطلب وعرض الأسعار وإبرام العقد

لا يُعدّ الطلب المرسَل عبر الموقع (الاستمارة) أو البريد الإلكتروني أو واتساب حجزًا، وإنما يمكّن الوكالة من إعداد عرض أسعار كتابي مخصّص.

يُعدّ عرض الأسعار الكتابي إيجابًا، ويبقى صالحًا لمدة 24 ساعة أو إلى التاريخ المبيَّن فيه، شريطة توفر الخدمات عند التأكيد. وبانقضاء هذا الأجل يسقط العرض ويتعيّن إعداد عرض أسعار جديد.

لا يصبح التسجيل نافذًا إلا بعد موافقة كتابية من الوكالة (بالبريد الإلكتروني أو واتساب) واستلام التسبقة المنصوص عليها بالفصل 4. وقبل هذا التأكيد، لا تكون أي خدمة محجوزة.

يلتزم الحريف بتقديم معلومات صحيحة وكاملة: الأسماء والألقاب مطابقة تمامًا لجواز السفر أو بطاقة التعريف، وتواريخ الولادة، وبيانات الاتصال، والاحتياجات الخاصة. ويتحمّل الحريف المصاريف الناجمة عن أي معلومة خاطئة.

الفصل 3 – الأسعار

تُحدَّد الأسعار بالدينار التونسي وتُحتسَب للشخص الواحد ما لم يُذكر خلاف ذلك. والأسعار المعروضة على الموقع بصيغة «ابتداءً من» إرشادية وتتغيّر حسب التاريخ وعدد المشاركين وصنف الإقامة والتوفر. والسعر النهائي هو الوارد في عرض الأسعار المؤكَّد.

يحدّد عرض الأسعار ما هو مشمول. وما لم يُنصّ على ذلك صراحة، لا تشمل الأسعار:

• رسوم المطارات والزيادات غير المدرجة في التذكرة؛
• رسوم التأشيرة والرسوم القنصلية؛
• تأمينات السفر (الإلغاء، الإعادة إلى الوطن، الأمتعة)؛
• المصاريف الشخصية والمشروبات والوجبات غير المذكورة وزيادة وزن الأمتعة والإكراميات؛
• أي خدمة لم تُذكر صراحة في عرض الأسعار.

يمكن مراجعة الأسعار، بالزيادة أو بالنقصان، في حال حدوث تغيّر ملحوظ في كلفة النقل (ولا سيما الوقود) أو في الرسوم والمعاليم أو في سعر الصرف المنطبق على الخدمات المدفوعة بالعملة الأجنبية. وتُحمَّل كل مراجعة على السعر بالقدر نفسه ويُعلَم بها الحريف في أجل أقصاه 20 يومًا قبل المغادرة؛ ولا تُجرى أي مراجعة خلال العشرين يومًا السابقة للمغادرة.

الفصل 4 – الدفع

• تُدفع تسبقة لا تقلّ عن 35% من السعر الإجمالي عند تأكيد الحجز.
• يُسدَّد المبلغ المتبقي في أجل أقصاه 20 يومًا قبل المغادرة، دون حاجة إلى تذكير من الوكالة.
• بالنسبة إلى كل حجز يتم قبل أقل من 20 يومًا من المغادرة، يُستحقّ السعر كاملًا عند التأكيد.
• بالنسبة إلى الرحلات اليومية، يتم الدفع عند التأكيد أو عند الانطلاق حسب ما هو مبيَّن في عرض الأسعار.
• تُدفع تذاكر الطيران كاملةً عند الإصدار.

وسائل الدفع المقبولة: نقدًا بمقر الوكالة، أو بتحويل بنكي، أو بأي وسيلة أخرى مبيَّنة في عرض الأسعار. ولا يوفّر الموقع الدفع الإلكتروني. ويتحمّل الحريف المصاريف البنكية إن وُجدت.

في حال عدم تسديد المبلغ المتبقي في الأجل المحدَّد، يجوز للوكالة فسخ العقد دون تنبيه مسبق؛ ويُعدّ الإلغاء عندئذ صادرًا عن الحريف ولا تُستردّ التسبقة المدفوعة.

الفصل 5 – الإلغاء من جانب الحريف

يجب الإعلام بكل إلغاء كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو واتساب). ويُحدِّد تاريخ توصّل الوكالة بالإعلام الرسوم المنطبقة، وتُحتسَب على السعر الإجمالي للخدمة، للشخص الواحد.

الأسفار إلى الخارج (الرحلات الشاملة والإقامات)

• أكثر من 30 يومًا قبل المغادرة: 100 دينار للشخص الواحد.
• من 29 إلى 21 يومًا قبل المغادرة: 35% من السعر + 100 دينار للشخص الواحد.
• من 20 إلى 8 أيام قبل المغادرة: 75% من السعر + 150 دينارًا للشخص الواحد.
• من 7 إلى 3 أيام قبل المغادرة: 100% من السعر + 250 دينارًا للشخص الواحد.
• أقل من 3 أيام قبل المغادرة، أو عدم الحضور عند الانطلاق، أو عدم مطابقة وثائق السفر: 100% من السعر.

الإقامات والجولات داخل تونس

• حتى 7 أيام قبل تاريخ الوصول: الإلغاء ممكن؛ وتُردّ المبالغ المدفوعة في شكل سند دائنيّة (avoir) صالح لمدة 10 أشهر بعد خصم مصاريف بنسبة 5%.
• من 7 أيام إلى 0 يوم قبل الوصول: لا يمكن الإلغاء ولا التعديل، وتُستحقّ قيمة الإقامة كاملةً.
• فترات الذروة (من 15 إلى 31 ديسمبر، ومن 15 إلى 31 مارس، ومن 1 جوان (يونيو) إلى 10 سبتمبر): لا يُردّ أي مبلغ في حال العدول.
• يترتب على كل تصريح كاذب بشأن سنّ طفل فوترة الفارق في السعر.

الرحلات اليومية

• حتى 48 ساعة قبل الانطلاق: إلغاء مجاني.
• أقل من 48 ساعة قبل الانطلاق أو عدم الحضور: 100% من السعر.

تذاكر الطيران والمساعدة في التأشيرة

• تذاكر الطيران: تنطبق الشروط التعريفية لشركة الطيران (غالبًا ما تكون التذاكر غير قابلة للاسترداد أو التعديل)، تُضاف إليها رسوم خدمة الوكالة المبيَّنة في عرض الأسعار.
• المساعدة في التأشيرة: لا تُستردّ رسوم خدمة الوكالة بمجرد الشروع في الملف؛ أما الرسوم القنصلية فلا تُستردّ في أي حال.

تُردّ المبالغ المستحقة، بعد خصم الرسوم المذكورة أعلاه، في أجل 30 يومًا. والتأمينات التكميلية المكتتبة غير قابلة للاسترداد ولا للتحويل. ولا تُستردّ قيمة أي خدمة لم تُستهلك. ويُنصح باكتتاب تأمين على الإلغاء (الفصل 13).

الفصل 6 – التعديل والإحالة من جانب الحريف

يجب تقديم كل طلب تعديل لا يتعلق بالتاريخ ولا بالوجهة (الاسم، الإقامة، الخيارات، إلخ) كتابيًا. وإذا أمكن تلبيته، تترتب عليه، قبل أكثر من 30 يومًا من المغادرة، رسوم قدرها 50 دينارًا للشخص الواحد تُضاف إليها المصاريف الفعلية التي يفوترها المزوّدون (شركات الطيران والفنادق وغيرها). أما قبل أقل من 30 يومًا من المغادرة فتنطبق شروط الإلغاء الواردة بالفصل 5.

يُعدّ تغيير تاريخ المغادرة أو الوجهة بمثابة إلغاء يليه حجز جديد، ويُطبَّق عندئذ جدول الفصل 5.

بالنسبة إلى الرحلات الشاملة، يجوز للحريف إحالة عقده إلى شخص تتوفر فيه الشروط نفسها، شريطة إعلام الوكالة كتابيًا في أجل أقصاه 7 أيام قبل المغادرة. والحدّ الأدنى لرسوم الإحالة، للشخص الواحد، كما يلي:

• أكثر من 30 يومًا قبل المغادرة: 35 دينارًا؛
• من 30 إلى 21 يومًا قبل المغادرة: 50 دينارًا؛
• من 20 إلى 8 أيام قبل المغادرة: 100 دينار؛
• من 7 إلى 3 أيام قبل المغادرة: 150 دينارًا.

وإذا كانت المصاريف الفعلية التي يفوترها المزوّدون أعلى من ذلك (كتذكرة طيران غير قابلة للتعديل مثلًا)، فيتحمّلها الحريف كاملةً. ويكون المحيل والمحال إليه مسؤولَين بالتضامن عن دفع السعر ورسوم الإحالة.

الفصل 7 – التعديل أو الإلغاء من جانب الوكالة

تخضع بعض الجولات والأسفار الجماعية إلى عدد أدنى من المشاركين يُبيَّن في عرض الأسعار. وإذا لم يُبلَغ هذا العدد، تُعلم الوكالة الحريف في أجل أقصاه 7 أيام قبل المغادرة.

في حال الإلغاء من جانب الوكالة، يُقترح على الحريف خدمة مماثلة أو أرقى دون زيادة في السعر، أو، عند التعذّر، استرداد كامل المبالغ المدفوعة في أجل 30 يومًا. ولا يُستحقّ أي تعويض إضافي إذا نجم الإلغاء عن قوة قاهرة أو عن عدم اكتمال عدد المشاركين متى وقع الإعلام به في الأجل المذكور أعلاه.

يجوز للوكالة إدخال تعديلات طفيفة على البرنامج (التوقيت، ترتيب الزيارات، المسار، تعويض فندق بمؤسسة من صنف مماثل أو أرقى) متى اقتضت الظروف ذلك، ويُعلَم الحريف بها في أقرب الآجال.

الفصل 8 – الإجراءات الإدارية والصحية

يتحمّل الحريف وحده مسؤولية استيفاء إجراءات الشرطة والديوانة والصحة (جواز سفر ساري المفعول – عادةً لمدة ستة أشهر بعد تاريخ العودة –، التأشيرة، التراخيص، التلاقيح) بالنسبة إليه وإلى الأشخاص المسجّلين معه. وتقدّم الوكالة، على سبيل الإرشاد، الإجراءات المنطبقة على المواطنين التونسيين الراشدين؛ وعلى حاملي الجنسيات الأخرى الاستعلام لدى السلطات المختصة.

لا تتحمّل الوكالة أي مسؤولية عن رفض التأشيرة أو رفض الصعود إلى الطائرة أو رفض الدخول إلى إقليم ما بسبب عدم مطابقة الوثائق، ويُعدّ ذلك إلغاءً من جانب الحريف.

يجب أن يحمل القُصَّر وثائق الهوية المطلوبة، وإذا لم يسافروا برفقة والديهم معًا، ترخيصًا أبويًا لمغادرة التراب الوطني.

الفصل 9 – المساعدة في التأشيرة

المساعدة في التأشيرة خدمة مرافقة إدارية تشمل التثبت من الوثائق والمساعدة في تعمير الاستمارات وأخذ المواعيد ومتابعة الملف. ويعود قرار منح التأشيرة أو رفضها حصريًا إلى السلطات القنصلية؛ ولا تضمن الوكالة الحصول على التأشيرة ولا آجال معالجتها.

تقابل رسوم خدمة الوكالة العمل المنجز وتبقى مستحقة حتى في حال الرفض أو التأخير. وتُدفع الرسوم القنصلية ورسوم مركز التأشيرات مباشرة من الحريف أو تُعاد فوترتها بقيمتها الأصلية، وهي غير قابلة للاسترداد.

الفصل 10 – النقل الجوي

تُقدَّم المواعيد وشركات الطيران وأنواع الطائرات والمحطات على سبيل الإرشاد، ويجوز للناقلين تغييرها. وتقع مسؤولية التأخير والإلغاء وتغيير البرنامج وضياع الأمتعة أو تلفها على عاتق الناقل الجوي وفق شروط عقد النقل والاتفاقيات الدولية المنطبقة.

يُحدَّد الوزن المسموح به للأمتعة من قِبل شركة الطيران. وعلى الحريف إعادة تأكيد رحلة العودة وفق التعليمات المتلقاة، والحضور إلى المطار قبل 3 ساعات على الأقل من إقلاع الرحلات الدولية وساعتين قبل الرحلات الداخلية. ويؤدي عدم الحضور إلى سقوط الحق في التذكرة.

الفصل 11 – الإقامة

تصنيف الفنادق هو التصنيف الذي تمنحه السلطات المحلية لبلد الإقامة، وقد يختلف عن المعايير التونسية أو الأوروبية. وتكون الغرف متاحة عادةً ابتداءً من الساعة 15:00 يوم الوصول، ويجب إخلاؤها قبل الساعة 12:00 يوم المغادرة، أيًا كانت مواعيد الرحلات الجوية.

في حال عدم توفر الفندق المقرَّر، تقترح الوكالة مؤسسة من صنف مماثل أو أرقى في المنطقة نفسها. وصيغ الإعاشة (فطور، نصف إقامة، إقامة كاملة، شامل كليًا) والخدمات (الإطلالة، المسبح، التنشيط) هي المبيَّنة في عرض الأسعار. وتخضع الغرفة الفردية إلى زيادة في السعر؛ أما الغرفة الثلاثية فهي في الغالب غرفة مزدوجة مع سرير إضافي.

تُقدَّم أوصاف أماكن الإقامة وصورها على سبيل الإرشاد.

الفصل 12 – الرحلات والجولات

تُقدَّم برامج الرحلات والجولات على سبيل الإرشاد. ويمكن تعديل ترتيب الزيارات والتوقيت والمسار حسب الأحوال الجوية وحالة الطرقات ومقتضيات السلامة أو قرارات السلطات المحلية، دون أن يُعدّ ذلك تعديلًا جوهريًا.

يُحدَّد مكان الموعد وتوقيته عند التأكيد. ولا يحق للحريف الذي يتأخر عن نقطة الالتقاء أو لا يحضر المطالبة بأي استرداد. ويلتزم المشاركون باحترام تعليمات السلامة الصادرة عن المرشد أو السائق، والمواعيد، والتشريع المحلي؛ ويجوز للوكالة أن تستبعد، دون استرداد، كل مشارك يعرّض سلوكه السلامة أو حسن سير الرحلة للخطر.

يبقى الأطفال تحت مسؤولية الراشدين المرافقين لهم. وقد لا تناسب بعض الأنشطة (السيارات رباعية الدفع، الدراجات الرباعية، ركوب الجمال، القوارب) الحوامل أو الأطفال الصغار أو الأشخاص ذوي الحركة المحدودة؛ وعلى الحريف إعلام الوكالة بذلك منذ تقديم الطلب.

لا تُستردّ قيمة أي خدمة لم يستهلكها الحريف بسببه (وجبة، زيارة، مرحلة، ليلة إقامة).

الفصل 13 – التأمينات

لا تشمل الأسعار أي تأمين. وتوصي الوكالة الحريف بشدة بأن يكتتب، على نفقته، تأمين سفر يغطي الإلغاء والإغاثة والإعادة إلى الوطن والمصاريف الطبية والأمتعة، ويمكنها اقتراح تأمين عند الطلب. والتأمينات التكميلية المكتتبة غير قابلة للاسترداد ولا للتحويل.

ويتولى الحريف إجراءات التصريح والتعويض مباشرة لدى شركة التأمين وفق شروط عقد التأمين.

الفصل 14 – المسؤولية

تتصرف الوكالة بصفتها منظِّمًا للجولات والرحلات التي تصمّمها، وبصفتها وسيطًا بين الحريف والمزوّدين (شركات الطيران والفنادق والناقلين وشركات التأمين والسلطات القنصلية) بالنسبة إلى بقية الخدمات. وتختار مزوّديها بعناية وتسهر على حسن تنفيذ الخدمات المبيعة.

لا تتحمّل الوكالة أي مسؤولية في حالات القوة القاهرة (الظواهر المناخية والإضرابات والاضطرابات السياسية والأوبئة وقرارات السلطات وغيرها)، أو بسبب فعل الحريف أو مرافقيه، أو بسبب فعل غير متوقَّع ولا يمكن تجنّبه صادر عن غير أجنبي عن تقديم الخدمات. ويتحمّل الحريف المصاريف الإضافية الناجمة عن ذلك (الإقامة، النقل، تمديد الإقامة).

وفي جميع الأحوال، تنحصر مسؤولية الوكالة في سعر الخدمة المعنية، باستثناء الأضرار البدنية أو الخطأ العمدي. ولا تتحمّل الوكالة مسؤولية الأغراض الضائعة أو المسروقة أو المتضررة أثناء السفر، ولا المصاريف المنفَقة دون موافقتها.

الفصل 15 – الشكاوى

يجب الإبلاغ فورًا وفي عين المكان عن أي صعوبة تُواجَه أثناء السفر، إلى المرشد أو الفندق أو الوكالة (واتساب ⁦+216 97 443 337⁩)، حتى يتسنى البحث عن حلّ دون تأخير.

تُوجَّه الشكاوى بعد ذلك كتابيًا إلى [email protected] أو إلى عنوان الوكالة في أجل 30 يومًا بعد انتهاء الخدمة، مرفقة بالمؤيدات اللازمة. وتلتزم الوكالة بالردّ عليها في أجل 30 يومًا من تاريخ التوصل بها.

الفصل 16 – المعطيات الشخصية

تُعالَج المعطيات الشخصية المجمَّعة لإدارة الحجز وفقًا للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، وعند الاقتضاء، للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD). وتجدون تفاصيل المعالجة وحقوقكم في الإشعار القانوني وسياسة الخصوصية.

الفصل 17 – القانون المنطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة وكل عقد مبرم مع الوكالة للقانون التونسي. وفي حال نشوء خلاف، يسعى الطرفان إلى إيجاد حلّ ودّي. وإذا تعذّر الاتفاق في أجل 60 يومًا، يُرفَع النزاع أمام المحاكم التونسية المختصة.

الفصل 18 – القبول بالشروط

يُعدّ تأكيد الحجز (دفع التسبقة أو القبول الكتابي لعرض الأسعار) قبولًا تامًا وغير مشروط بهذه الشروط العامة في نسختها السارية بتاريخ التأكيد. ويقرّ الحريف بأنه اطّلع عليها قبل الالتزام وأبلغها إلى بقية المشاركين المسجّلين.

تحتفظ الوكالة بحق تعديل هذه الشروط العامة؛ ولا تنطبق التعديلات على الحجوزات المؤكَّدة سابقًا.

الشروط العامة للبيع – نسخة أكتوبر 2026.