Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations proposées par 3H Travel, agence de voyages établie à Houmt Souk, Djerba, Tunisie (téléphone +216 31 531 689, WhatsApp +216 97 443 337). Les informations d’immatriculation sont communiquées sur demande.
Objet
3H Travel propose des excursions et circuits en Tunisie, des voyages organisés à l’étranger, un accompagnement pour les demandes de visa, ainsi que des billets d’avion et des réservations d’hôtel sur demande.
Demande et réservation
Un formulaire rempli sur le site, un message WhatsApp ou un appel téléphonique constitue une demande d’information ou de devis, et non une réservation ferme. La réservation n’est effective qu’après confirmation écrite de l’agence, qui précise la disponibilité, le programme, le prix et les conditions de la prestation.
Prix
Les prix affichés sur le site sont indicatifs. Le prix applicable est celui de l’offre écrite confirmée par l’agence, dans la devise indiquée. Il peut varier selon les dates, le nombre de participants, la saison et la disponibilité des prestataires. Le détail de ce qui est inclus et non inclus figure dans l’offre.
Paiement
Les modalités de paiement (acompte, solde, échéances, moyens de paiement) sont précisées dans l’offre confirmée. La réservation peut être conditionnée au versement d’un acompte.
Modification et annulation
Les conditions de modification et d’annulation dépendent de l’offre confirmée et des conditions propres aux prestataires concernés (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, organisateurs locaux). Certains billets et réservations peuvent être non remboursables. Ces conditions vous sont communiquées avant votre confirmation. En cas d’annulation de notre fait, nous vous proposons une prestation équivalente ou le remboursement des sommes versées pour la prestation annulée.
Visas
3H Travel vous accompagne dans la préparation de votre dossier de visa (liste des pièces, conseils, orientation des démarches). La décision d’octroi appartient exclusivement aux autorités consulaires : l’agence ne garantit pas l’obtention d’un visa ni les délais de traitement. Les frais consulaires et de service sont indiqués dans l’offre et ne sont généralement pas remboursables en cas de refus.
Documents de voyage
Il vous appartient de vous assurer que vos documents de voyage (passeport en cours de validité, visa éventuel, autorisations) sont en règle. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.
Responsabilité
3H Travel répond de la bonne exécution des prestations qu’elle vend, dans les limites prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d’un tiers étranger à la fourniture de la prestation, ou de manquement du voyageur à ses obligations. Les prestataires tiers restent responsables de leurs propres services.
Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à l’agence dans les meilleurs délais, par WhatsApp ou par téléphone, afin de rechercher une solution amiable.
Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. À défaut d’accord amiable, les tribunaux tunisiens compétents seront saisis.
Mise à jour le 7 octobre 2026